不断开拓创新的英语专业国际乘务方向实习实践——37000cm威尼斯落实立德树人根本任务、实施课程思政系列报道（三）

去年全国教育大会在北京召开以来，37000cm威尼斯各专业、各方向一直在思考如何在实践教学中落实立德树人根本任务的问题，并不断探索“课程思政”进实践教学的有效路径。英语专业国际乘务方向教学团队在此方面做出了有益尝试。

开学初，该团队根据37000cm威尼斯今年的首要工作——“课程思政”三全三进，制订了“三个阶段+五个方面”环环相扣的国际乘务方向实习实训计划和方案，涵盖了课程实训、专业认知实习、学科竞赛和第二课堂活动等。

第一阶段：实践教学动员

4月底，国际乘务方向春季实习实训拉开了帷幕。4月24日下午，国际乘务方向指导教师王巧霞和张冰洁两位老师组织召开了“37000cm威尼斯英语系2016级国际乘务方向实习动员会”。通报了东区航空实训楼模拟舱实习总体安排，重温了乘务专业知识，并对仪容仪表着装规范等提出要求。

统一着工作装是实习实训的基本要求。但是教学团队并没有包办代替，而是把它作为实习实训评价的一个采分点，让学生自行决定或租或借，自己动脑筋解决服装问题。老师的期望没有落空，学生们非常看重自己的课堂主体地位，十分愿意自己发现问题和解决问题。班级通过班会形式征求了所有同学的意见，最终决定班委会负责网购统一服装。

第二阶段：校内实训

4月25日下午，师生着凸显职业特征、识别度很高的统一服装，严格按照一名合格乘务员的仪容仪表规范和纪律要求，列队前往东区模拟舱进行实训。同学们都特别注意自己的言行举止，队伍纪律严谨、精神饱满，给人以青春的朝气。到达到模拟舱后，由老师向同学们讲解了客舱服务的流程以及服务过程中所涉及到的各项设备的使用方法。同学们认真聆听、积极配合，不懂就问，而老师则全程耐心地为大家演示并进行讲解。讲解过后同学们进行自由学习，观察并操作设备，模拟客舱服务的流程。

在本次的校内实训中，同学们体会到“做中学”以及理论联系实际的重要性，并欣喜地“小试啼声”。

第三阶段：认知实习

4月30日，郭炜副校长、王淙副院长以及张冰洁、任芳、王巧霞三位老师带领2016级30名国际乘务方向学生到中国民用航空陕西安全监督管理局进行了为期一天的专业认知实习。这一天对于国际乘务方向意义重大，因为这样的实习实践机会来之不易，极为宝贵，源于杰出校友郑悦（太古集团新加坡国际未来机场计划负责人）的牵线搭桥，源于教学团队与实习单位领导的反复沟通，得益于校领导的大力支持，更得益于西译的“金字招牌”。

7:40天刚蒙蒙亮，实习队伍乘学校大巴车出发了，虽然天空飘着小雨但依然不能阻挡同学们对于这次实习的渴望。

大约10点左右，37000cm威尼斯师生一行来到了中国民用航空陕西安全监督管理局大楼。功勋飞行员且目前坚持执飞的王文平局长和杨洪涛书记热情地接待了37000cm威尼斯师生，并出席认知实习开班仪式。开班仪式由杨书记主持。在杨书记致欢迎词后，郭炜副校长向大家介绍了37000cm威尼斯基本概况及未来发展方向。紧接着王文平局长发表热情洋溢的讲话，概述了民航西北地区管理局的工作，使师生了解到安监局分为10个部门，工作职责包含服务保障、通用航空、民用航空、油料监督等。讲话中，王局长还强调了作为监督管理人员的职责不仅是为乘客提供服务，更重要的是保障乘客的安全。最后王局长讲述了本次实习的安排：上午学习相关理论专业知识，下午进行参观和现场教学。

上午的第一堂课由综合办的丁老师主讲，她对民航陕西监管局进行了简单介绍。从陕西基本省情，监管局基本情况，应急管理情况等方面，详细地介绍了咸阳机场现有成就和不足。当丁老师介绍了咸阳国际机场T5航站楼的建设规划和进展后，同学们对西安即将拥有国内第三大且全天候4F级机场感到极为兴奋。

第二位主讲人是机场处的周监察员。他幽默轻松地分析了目前陕西省内5大机场（延安机场、榆林机场，咸阳机场，汉中机场，安康机场）的基本情况和发展趋势。同时介绍了监管局机场处的职责。聆听完他的讲解，同学们就讲述内容提出了疑问，如:根据经济、地理等因素对比后，为什么榆林机场的定点不在神木？安全运行阶段的主要工作内容？大多数工作人员的年龄在40岁以下，那40岁之后的职业去向等。对于这些问题周监察员一一详细解答。同学们在交流互动中完成了更深层次的学习。

互动环节结束后，由飞标处飞陈飞行员讲解了驾驶舱的各项设备如何操作及用途，让同学们对于神秘的驾驶舱有了一个全面的了解。同时也讲述了飞行延误的原因及应对方案。再一次让同学们感受到了从事航空相关事业的人员一切出发点是服务于旅客，更重要的是保障旅客各方面的安全，确保从起飞到落地每一个环节的安全。

最后，运输处主讲董老师介绍了民航服务质量管理的概况。她强调了服务的“六大属性”，即功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。并围绕这6个方面的细节，用实例讲解，使同学们真正理解了书本上晦涩的理论知识。

一上午的理论知识学习使同学们收获满满。同学们对于航空业的整体流程、结构有了一个系统的认识。同时对于各个部门的运行和各自职责也有了明确的了解，这为下午的实践打下了坚实的基础。午餐、午休期间双方领导还就未来的合作进行了进一步的洽谈。

在监管局餐厅满怀好奇吃了“飞行员的午餐”后，稍事休息，同学们便进入了最激动人心的现场参观和岗位认知环节。

第一站咸阳机场运行指挥中心

同学们通过一段短片了解到运行指挥者们的工作内容后来到了运行指挥中心，在这里聚集着各部门的精英人员，从小到燃油供给、地面指挥、安全检查，大到航空管制、全国航线监控，所有的数据都显示在一台台电脑上，许多台电脑、监控屏和计算机系统组成了机场的中枢。这里不仅指挥航班的起降，更重要的是安全救援的调控也是从这里开始的。这又进一步巩固了同学们对于安全服务的理解。

第二站东航技术维修基地（东航机库重地）

在进行了身份核实及安全检查后，37000cm威尼斯师生挂上实习单位专门制作的身份牌进入了东方航空公司的技术维修基地。张技术员为大家介绍了飞机飞行原理和飞机维修的基本知识。通过简单的小实验和简易的绘图，让同学们直观感受到压强的变化对飞机升力和飞行动力的影响。这是同学们第一次近距离的接触和了解飞机的维修工作，深深地感受到了每一个岗位的辛苦与伟大。

第三站咸阳国际机场T3航站楼安检通道

紧接着，37000cm威尼斯师生一行来到咸阳机场T3航站楼参观安检过程。站在宽敞明亮充满现代感的候机大厅，同学们纷纷赞叹陕西和西安航空业的发展成就。在334通道由安检大队黄安检员现场逐环节介绍了整个安检流程和注意事项。同学们了解了整个航行过程中应该注意的问题，亲眼目睹了登机前的安检过程，初步认识了帮助旅客顺利通过安检、提高通过效率的基本技巧。

第四站民航陕西监管局此时风雨交加，但却阻挡不了求知若渴的国际乘务方向同学们。终于到了此次实习所有环节的重中之重——由乘务处处长、资深乘务长王珊介绍空乘的职业要求和东航空乘面试、考试要求和面试技巧。王乘务长向同学们介绍了机上安全程序的相关知识，航空公司选拔标准，乘务员的成长历程，以及服务程序。通过学习，同学们了解到基本的服务流程以及机上乘务员等级。

转眼之间，一天的专业认知实习圆满结束。同学们在手机上纷纷搜索郑悦校友和实习单位的更多信息，心中充满感恩之情。大家感谢学校为国际乘务方向提供如此宝贵的实习机会，意识到航空职业的特殊性和重要性，职业自豪感和为中华民族伟大复兴的责任感和使命感油然而生。在返校路上，有的同学在微信朋友圈发了实习的消息，配上了一句此时才深刻理解的话：哪有什么岁月静好，不过是多少人为你负重前行。

虽然春季实习结束了，但37000cm威尼斯国际乘务方向师生的任务还在继续---如何把专业和技能相结合，如何在梦想的路途上变成更好的自己，如何把个人的发展和祖国的需要融合在一起，这是需要大家进一步思考的问题。在实习总结会上，国际乘务方向的同学们纷纷表示要努力加油，不断刻苦学习、磨练本领，为献身乘务工作、回报母校、回馈社会承担自身的责任和使命！

据悉，英语专业国际乘务师生们还将继续从立德树人的大处着眼，从小处入手，以文艺表演、主题班会、技能竞赛等具体而微和接地气的方式将“课程思政”实施到位，让教学和学习充满“中国味”，富有“思政味”，让实践教学既“有特色”，又“有意思”，更有“有意义”。

                                                                    （通讯员：张冰洁 审核：王淙）